Хочу повідомити, що у міській раді та в Центрі надання адміністративних послуг розпочатий процес впровадження системи управління якістю за міжнародними стандартами ISO 9001:2008. Мета цього проекту – спростити процедури міської ради та зробити їх більш прозорими для мешканців. Основними перевагами, які міська рада отримає від запровадження системи якості ISO 9001:2008, є оптимізація внутрішніх процесів, чітке визначення послуг, які надаються підрозділами міської ради жителям міста, та вимог щодо їх якості, скорочення термінів проходження документів, підвищення ефективності використання бюджетних коштів. Наступним кроком стане проведення зовнішнього незалежного аудиту та отримання міжнародного сертифікату відповідності системі управління якістю ISO 9001:2008. Уповноваженим з розробки системи управління якістю буду я, як керівник Центру надання адміністративних послуг. Координаційну раду очолить заступник міського голови. Міська рада перша в області береться за такий важливий для суспільства проект. Розробка такої системи та дотримання європейських стандартів буде як один із пріоритетів роботи міської ради. Ми повинні кардинально змінити думку людей про роботу виконкому міської ради та її працівників. Вважаю, що систему управління якістю необхідно розробляти паралельно й в комунальних підприємствах. Окрім цього ми будемо проводити постійний моніторинг процесів та рівня задоволеності населення.
Пропоную розробити систему моніторингу «Тайний клієнт». Завдання «таємного клієнта», який нічим не відрізняється від звичайного мешканця, — оцінити персонал: кваліфікованість, компетентність, перевірити умови прийому громадян, наявність інформаційних стендів та місць для сидіння відвідувачів, стан приміщень тощо. Робляться спеціальні перевірки. За результатами таких перевірок подаються короткі звіти, за якими міський голова дає відповідні доручення.
Хочу почути вашу думку з приводу таких ініціатив та отримати пропозиції, побажання.
З повагою, Антон Шевченко
