Вот нашла в нете информацию о том, что руководитель нашей горячей линии будет выступать с докладом на конференции ВАКЦ (что за аббревиатура — не понятно) и учить другие регионы, как правильно строить работу аналогичных контакт-центров. Вот! Приятно, когда не только нас учат, но и мы могем :good:
http://ivelychko.com.ua/novyie-gorizontyi-tainstvennogo-pokupatelya/
http://ivelychko.com.ua/ukrainskie-gosudarstvennyie-kts-trend-poslednih-mesyatsev/
У Андрея Лейбенко есть чему поучится)