В среду всех журналистов кировоградских СМИ приглашали в “Кировоградводоканал” на пресс-конференцию — рассказать о достижениях предприятия за прошедшие восемь месяцев. По неизвестным причинам встреча была отменена. Тем не менее, я решила заглянуть в абонотдел, потому как, сколько бы ни говорили сотрудники водоканала о своих успехах, именно уровень обслуживания людей отражает реальную ситуацию работы предприятия. А она такова: в 11 часов утра под кабинетами абонотдела томилось более 100 человек.
У женщины, стоящей перед дверью в девятый кабинет, где проводят перерасчеты по книжкам для жителей многоэтажек, я поинтересовалась, сколько она здесь находится. “С момента открытия”, — был ответ. И заметьте, она стояла в очереди пятнадцатой.
На пятачке перед окошком в кабинет №7 также сидели и стояли человек двадцать. Старушка, приехавшая сюда в начале десятого, была в очереди восьмой. Ей еще повезло, какая-то добрая душа уступила ей место на скамейке.
У пятого кабинета, где занимаются счетчиками, к одиннадцати часам у народа сдали нервы. “Вы здесь не стояли! Давайте заново пересчитываться, кто за кем!” — надрывно кричали в коридоре.
Тут же с непроницаемыми лицами сновали работники водоканала. О какой культуре обслуживания граждан можно говорить, если сама обстановка к доброжелательности отнюдь не располагает? Обшарпанные, облезлые, кое-где заштукатуренные стены, кое-как наклеенные объявления… Ну не 2004-й, юбилейный для Кировограда год, а какой-то голодный послевоенный. Такой УБОГОСТИ я давно нигде не видела. Неужели у городских властей не было возможности из полученных для празднования юбилея миллионов выделить хоть небольшую сумму для создания людям, приходящим в коммунальное предприятие, элементарного комфорта? Поставили четыре скамейки… Хватит их для ста человек? Да что там лавочки. Простоявшему в коридоре три-четыре часа пожилому человеку некуда даже в туалет сходить…
У КП “Кировоградводоканал” действительно есть значительные успехи за последние месяцы, но здесь, в абонотделе, людей, для которых, собственно, предприятие и работает, они пока не коснулись.
