Запредельный сервис

Историю, которую мы вам сейчас расскажем, стоит распечатать и повесить в каждом зале ожидания «Укрзалізниці». На всякий случай: чтобы пассажиры могли хотя бы приблизительно представить, что их может ожидать.

Кировоградка Виктория возвращалась из Симферополя вместе со своей дочерью и ее отцом. Прямого поезда домой не было, поэтому путешественники решили ехать в Знаменку.

— Мы сели в поезд 86П сообщением Симферополь — Львов, — рассказывает Виктория. — Он должен был прибыть в Знаменку в начале первого ночи. Проводница пообещала разбудить, поэтому мы, особо не беспокоясь, ближе к вечеру легли отдохнуть.

Если быть совсем точным, то по расписанию упомянутый поезд приезжает на станцию ​​«Знаменка пассажирская» в 00:04. И как раз в четыре минуты первого он начал притормаживать…

— Полусонная проводница по имени Роксолана открыла вагон и заявила нам, что это Знаменка и мы должны быстро выйти, — продолжает Виктория. — Якобы стоянка — всего несколько минут, можем не успеть. Первой вышла девушка, которая тоже ехала в Знаменку, потом я, удивляясь, что перрона нет, темнота вокруг. Сняла с подножки дочь. Проводница заверила, что огни, которые виднеются вдали, — это и есть знаменский вокзал. За нами выпрыгнул Саша (отец дочери Виктории. — Авт.)

Проводница с поэтически-историческим именем любезно подала чемоданы и хлопнула дверью. Поезд тронулся. А четверо попутчиков остались стоять… посреди чистого поля. Одетые, кстати, «по-крымскому», поскольку ночевка в степи в их планы не входила.

Делать нечего, пошли на огни «знаменского вокзала», светящиеся где-то на расстоянии километра. Бодренько так, по ночному заморозку, выдыхая пар и вспоминая незлым тихим словом «Укрзалізницю» и ее работников.

— В конце концов добрались, — говорит Виктория. — Оказалось, что это — станция Пантаевка. А от нее до Знаменки, между прочим, — километров двадцать пять.

Мир, конечно, не без добрых людей, невзирая даже на существование в нем отдельных вагонных проводников. Диспетчер станции (вернее, полустанка) пустила замерзших путников внутрь — погреться. А девушка, которая ехала вместе с Викторией, ее дочерью и бывшим мужем в Знаменку, позвонила своему парню. Через час он примчался за ними на своем авто.

На знаменском вокзале дежурная помощница начальника «успокоила» разгневанную четверку пассажиров: «Ну, это же студентка вас высадила. Это вам еще повезло». Впрочем, Виктория на уговоры не поддалась и написала жалобу.

— Все изложила эмоционально, но правдиво, — говорит она. — Дежурная по станции пообещала мне, что официальный ответ поступит на указанный мною адрес. А относительно того, что «повезло», — это правда. В девяностых мою подругу с ее другом высадили на той же Пантаевке. Пришлось им проситься переночевать у какой-то бабки, и только утром они смогли уехать.

На момент подготовки этой публикации к печати письма от «Укрзалізниці» в почтовом ящике Виктории пока не было.

…«Уважаемые пассажиры! Поезд сообщением таким-то отправляется…» Правда, доедете ли на нем туда, куда планировали, — гарантии никто не даст.

Андрей Лысенко, «УЦ».