Тайные родители

«Украина-Центр» уже писала о новом проекте «Горячей линии» губернатора, который называется «Тайный покупатель». Название, впрочем, условное, «Горячая линия» сама, конечно, ничего не покупает. Работники контактного центра просто звонят в органы власти, коммунальные и бюджетные предприятия и задают те вопросы, которые чаще всего интересуют жителей области. А потом оценивают ответы, с точки зрения информативности, вежливости, манеры разговора и т.п.

На прошлой неделе работники «Горячей линии» обзвонили 74 детсада в крупных городах области – Светловодске, Знаменке, Александрии и Кировограде. Обращались непосредственно к заведующим и задавали только один вопрос: «Есть ли места в детсаду?» Результат оказался – хуже некуда.

Директор контактного центра Андрей Лейбенко, рассказывая об этом эксперименте на аппаратном совещании в облгосадминистрации, подчеркнул, что удовлетворительным можно назвать результат обзвона только в областном центре. Большинство заведующих сразу же отвечали на вопрос и подробно объясняли «родителям», как зарегистрироваться на портале управления образования, чтобы записаться в садик.

— Правда в четырех садиках нам сказали, что места есть, а когда наши работники зарегистрировались, то им приходило письмо, что они в очереди двадцать пятые или сотые без указания того, какое число детей может принять садик. Это непонятно для родителей. Мы уже встречались по этому поводу с руководством городского управления образования и обсуждали, как сделать систему электронной регистрации более удобной и понятной для родителей, — рассказал Андрей Лейбенко.

Впрочем, система электронной регистрации работает и действительно решила проблему не только очередей, но и коррупции при записи в детские сады – это подчеркнул и губернатор, комментируя отчет Андрея Лейбенко. «А если там еще есть какие-то недостатки, то их можно выявить и устранить только в процессе работы», — сказал Андрей Николаенко.

Увы, в других городах все оказалось намного хуже.

— Многие заведующие вообще отказывались отвечать на вопрос, говорили, что родители должны прийти лично: «Но мы же должны на вас посмотреть!» Складывается впечатление, что наличие мест в садиках как-то зависит от внешнего вида родителей, — говорит директор контактного центра.

Уровень ответов подавляющего большинства заведующих детсадами в Знаменке и Светловодске работники «Горячей линии» оценили как низкий и недостаточный! Подчеркнем: речь не шла о фактическом наличии мест в садах (это уже совсем другой вопрос) – только об информативности и вежливости ответов людей, которые растят наших с вами детей! Звучит почти смешно: по результатам обзвона контактный центр разработал «памятку» для заведующих детсадами: что нужно и чего не нужно говорить по телефону родителям дошколят…

Ольга Степанова, «УЦ».

Добавить комментарий