В этом году исполнилось десять лет международному агентству «Погляд-Next». Сегодня «Погляд-Next» — это помощь в поступлении в европейские вузы, бюро переводов, языковая школа Mortimer, где учат и взрослых, и малышей с двух лет, и даже туристическое агентство. А начиналось все, рассказывает директор агентства Виктория Поляновская, очень скромно.
Окончив вуз, Виктория на год поехала в Германию по программе обмена студентами Au-Pair — просто чтобы отдохнуть.
— Я с первого курса работала и очень устала, — говорит она. — Мне просто хотелось как-то изменить свою жизнь, сделать перерыв. И я действительно развеялась, за год я побывала в десяти странах! Там это доступно, даже для студентов, есть дешевые одно-двухдневные автобусные туры в европейские столицы.
Через год я решила не возвращаться на прежнюю работу в Киев, хотелось работать по специальности (я маркетолог) в Кировограде. Но отец меня убедил, говорит: у тебя характер не тот, сложно будет работать на кого-то, лучше придумай что-то, чтобы работать на себя. Поскольку я только вернулась из поездки по программе Au-Pair, то логично было заняться именно этим, я связалась с агентством, от которого ездила сама, и договорилась о сотрудничестве. Единственным помощником был мой брат Александр, который тогда только окончил школу. Бабушка разрешила нам занять под «офис» одну комнату в своей квартире. Натащили туда старой мебели, компьютер, телефон и начали работать. Название придумали всей семьей, у отца был центр досуга «Погляд», а тогда как раз шел сериал Next с Абдуловым, мы все его очень любили. Я напечатала объявления на компьютере, размножили на ризографе по 10 грн. за тысячу штук, расклеивали на деревьях, на столбах, Сашины одноклассники раздавали их на улице — просто так, на энтузиазме. Я до сих пор удивляюсь, что к нам, в бабушкину квартиру в хрущевке, приходили люди и заключали с нами договоры. Через пару месяцев нашли помещение — строительная фирма пустила нас в свой офис площадью 10 м2 за то, что мы отвечали на звонки и принимали для них заявки. Через полгода мы уже расширились, отправляли людей по программе Au-Pair не только в Германию, но и в США, и в скандинавские страны.
— А что в Кировограде этим никто до вас не занимался?
— Был представитель черкасской фирмы, который снимал офис в библиотеке Чижевского, он успешно работал, имел хорошую репутацию. Но мы брали сервисом и вниманием, потому что больше нам брать было нечем: ни офиса, ни известности. Мы не просто помогали оформить документы, а все рассказывали, помогали подтянуть знание языка, семьи, в которых будут жить наши клиенты, выбирали, как для себя, — переписывались, созванивались, уточняли все нюансы. Я вообще помню всех своих клиентов за десять лет, но первых клиентов — особенно, я до сих пор с ними общаюсь, знаю, кто чем занимается, у кого сколько детей родилось и т.п. Мой брат так даже с будущей женой познакомился, мы ей помогали поехать в Германию, потом весь год переписывались, и когда она вернулась, то пришла к нам работать — сейчас у них уже ребенку четыре года…
Виктория рассказывает, что новые направления деятельности агентства никто специально не придумывал, они появлялись как будто сами собой. Сначала студенты, прошедшие программу Au-Pair, стали интересоваться возможностями получения образования за рубежом — и «Погляд-Next» стал сотрудничать с харьковской компанией «Гольфстрим», которая этим занималась. Потом возникла необходимость в собственном бюро переводов, поскольку те услуги, которые предлагали кировоградские переводчики на тот момент, не удовлетворяли спрос. Со временем появились и собственные языковые курсы.
— Мы заметили, что у студентов, которые вроде бы знают язык, возникают проблемы на собеседовании, — говорит директор агентства. — Человек может годами заниматься с репетитором, читать, писать, но не может поддержать разговор. Что касается немецкого языка, то у нас есть курсы Гете-института, а вот хороших курсов английского в Кировограде не было. А в англоязычных странах к сдаче TOEFL или IELTS (тесты на знание английского языка как иностранного) относятся очень серьезно, недобор баллов может стать преградой для получения образования или работы. С письменной частью теста у наших выпускников проблем почти не возникает, а вот свободно вести разговор человек не может. Сначала мы сотрудничали с компанией «Аэролингва», которая проводит обучение авиационному английскому (мы и сейчас успешно с ними сотрудничаем). Главное ведь что: чтобы свободно говорить на иностранном языке, человек должен научиться на нем думать. У нас не учат английскому языку русскими словами, с первого же занятия преподаватель говорит только по-английски. И это быстро дает результаты, за год занятий человек фактически может подготовиться к сдаче необходимого экзамена.
Потом появился Mortimer English Club — языковая школа, работающая по немецкой методике. И хотя методика рассчитана на учеников от двух до девяноста девяти лет, изначально центр Mortimer в Кировограде создавался для малышей.
— Наверное, наши преподаватели объяснили бы лучше, но суть методики Mortimer в том, что дети изучают английский язык так же, как родной. Двухлетний малыш ведь не все слова родного языка знает, но, когда взрослые с ним говорят, запоминает все больше и больше слов, узнает их значения. В таком возрасте ребенок может говорить всего десять слов, но пассивный словарный запас (слова, которые он понимает, но не употребляет в речи) у него в десятки раз больше. Точно так же дети изучают у нас и английский. Они даже не знают, что они учатся, они приходят сюда играть, но во время игры преподаватель говорит с ними по-английски (видеоуроки школы Mortimer вы могли видеть в эфирах популярной телепрограммы «Ранкова кава»). И, кстати, несмотря на то, что мы обучаем преподавателей методике Mortimer, нам очень сложно найти подходящих специалистов. Те, кто умеет работать с малышами, часто плохо знают язык, считается, что в детском саду и так сойдет. Но все наоборот! У преподавателя для малышей язык должен быть идеальным. Если в таком возрасте ребенок запомнит неправильно произнесенное слово или конструкцию, то переучить его будет очень сложно. А те преподаватели, которые хорошо знают язык, привыкли работать со студентами или старшеклассниками, их приводит в ужас, что у нас во время занятий нужно сидеть с малышами на полу, играть в подвижные игры и т.п. Занимаясь по такой методике, дети, особенно самые маленькие, делают огромные успехи. И когда наши малыши заговорили с родителями по-английски, то родители и сами пришли учиться — и мы открыли классы для взрослых. Я сама ходила на эти курсы, чтобы подтянуть язык (многие считают, что, если я этим занимаюсь, то сама владею языками в совершенстве, но на самом деле английский я учила только в школе, и у меня были те же проблемы, что у всех: писать и читать я могла, а вот поддержать беседу — не всегда), и на себе проверила их эффективность.
В этом году, тоже исходя из потребностей клиентов, появилась туристическая фирма «Горячие туры от Погляд-Next». Во-первых, говорит Виктория, родители студентов европейских вузов часто обращались за помощью, когда хотели навестить детей, а во-вторых, Mortimer Club стал много ездить, с этого года здесь организовывают летние и зимние англоязычные лагеря. В январе, например, едут в Болгарию, где дети будут ходить на экскурсии, заниматься гимнастикой в бассейне, играть, но разговаривать только по-английски! Стоит это 425 евро с человека. Я не успела удивиться, Виктория сразу же объяснила:
— Мне, как клиенту турагентств, не нравится, когда мне говорят, например, 100 евро, а на деле выходит, что в эту сумму включены только завтраки и проезд из Львова, а все остальное нужно оплачивать дополнительно, и непонятно, какая сумма выйдет в результате. Поэтому я сразу называю сумму с проездом из Кировограда, экскурсиями, бассейном, языковыми курсами и трехразовым питанием.
«Погляд-Next» приобрел франшизу агентства «Горячие туры». Виктория Поляновская рассказала, что условия этой компании показались самыми лучшими на рынке: каждую среду компания распродает горящие путевки с огромными скидками, туры можно оплачивать в рассрочку без переплат и т.п.
Мы заметили, что, говоря о каждом направлении деятельности «Погляд-Next», Виктория Поляновская начинает рассказ с фразы: мы изучили рынок, обратились к такой-то компании, наши специалисты прошли обучение. Может быть, в этом и есть секрет ее успеха? Она не стремится изобрести велосипед, а ищет тех, кто делает самые лучшие велосипеды, и идет к ним учиться.
Ольга Степанова, «УЦ».