Многие помнят некогда популярную передачу с известным актёром, в которой рассказывались «правдивые» житейские истории с неожиданным концом. Похожая история произошла и у нас: в прошлом номере «УЦ» была напечатана статья «»Бесплатные» окна — горькие слёзы», в которой рассказывалось о том, как нечистые на руку предприниматели обманывают своих клиентов при установке пластиковых окон. В тексте статьи была одна обнадёживающая фраза: «предприниматель Бабенко пытается исправить свои ошибки и решить возникшие проблемы мирным путём. За последнее время некоторые заявители отозвали свои жалобы в связи с положительным решением вопроса». Однако не всё оказалось так замечательно, как хотелось бы.
В инспекцию по защите прав потребителей вновь обратилась женщина, пострадавшая от «оконных благодетелей». Сложно передать словами её удивление, когда она узнала, что существует «собственноручно ею подписанное» письмо, где сказано, что все проблемы с частным предпринимателем Бабенко И.П. у неё решены. Как оказалось, никакого письма она не подписывала и положительного решения пока не дождалась. А ведь начиналось всё так хорошо… Обходительные представители ЧП Бабенко И.П. пообещали «манну небесную», которая придет сразу после установки пластиковых окон через их фирму. И температура в доме повысится, и мошкара залетать не будет, да и сам дом начнёт выглядеть как новенький. Вот и согласилась Т. на предоставление услуг именно этим предпринимателем. Дальше — все, как положено: заключили договор, произвели оплату (тогда вопрос «Почему всё и сразу платить?» не возникал), оставалось дождаться оконного счастья. По договору ждать его было не долго: каких-то тридцать дней (!). Но вот время, указанное в договоре, прошло, а окон пока не видно…
Звонки по известным заказчице телефонам заканчивались постоянными обещаниями «со дня на день», «скоро-скоро», а то и вообще «завтра ждите», но дальше обещаний вопрос не двигался. Вот тогда, проглядев все глаза в ожидании счастья, Т. и обратилась за помощью в инспекцию по защите прав потребителей. По заявлению потребителя, инспекция отправилась в гости к госпоже Бабенко И.П. с просьбой пояснить столь длительную задержку и достаточно большое количество жалоб (их поступило в инспекцию аж 33!). Однако в попытке попасть внутрь помещения для проверки и выяснения причин жалоб было отказано! Отказ был собственноручно мотивирован «доверенным лицом» частного предпринимателя, который указал, что (далее — цитата с сохранением орфографии и стилистики автора) «враховуючи скаргу Б. та В. вбачається відсутність фактів порушення законодавства оскільки договір укладено відповідно до законодавства». И далее: «Претензій у замовника до договору бути не може за таких фактів порушення законодавства. Перевірка не може бути виконана оскільки відсутні ознаки порушення законодавства або умов договору. Вважаю за доцільне не пускати посадових осіб інспекції». Вот так! Не хочу — и не буду пускать какую-то там инспекцию по защите прав каких-то там потребителей! И ведь не пустил. Наше «самое гуманное в мире» законодательство предусматривает максимальный штраф, который имеет право наложить инспекция на нерадивого исполнителя потребительского заказа, в размере (страшно представить!) 85 гривен!
А вскоре возникло письмо, с которого мы начали своё повествование. Появилось оно в инспекции как подтверждение добропорядочности Бабенко И.П. И всё бы было хорошо, если бы не визит Т. в инспекцию. Вот тогда всё и началось! Сотрудники инспекции по защите прав потребителей начали поднимать дела предыдущих заказчиков, которые были недовольны результатами сотрудничества с предпринимателем Бабенко. И явились миру новые «откровения». Например, одна супружеская пара из Кировограда договорилась (по крайней мере, они так считали) о поставке и установке окон с подоконниками и отливами. Всё вроде бы поставили, однако подоконники случайно оказались … меньше окон. Устранять свою ошибку работники Бабенко И.П. отказались, пригрозив заказчикам… демонтировать окна, если те не прекратят жаловаться на некачественную работу. Другие потребители, устав от базарных криков при посещении «офиса», махнули рукой на несоответствие размеров окон оконным проёмам (а оно — ни много ни мало — составляет 5 сантиметров!) и решили устранить проблему самостоятельно. Третьи просто перестали отвечать на звонки, махнув рукой на всё. Вот так и «облагодетельствовала» своими окнами доверчивых заказчиков госпожа Бабенко. Однако чувствуется в её работе рука профессионала! Увы, не по установке окон, а по юридическому оформлению договоров. Их тексты составлены настолько толково, что правоохранительные органы только руками разводят: «Договор подписан по собственной воле, мы ничего сделать, увы, не можем». Вот чего только стоит такой пассаж: в пункте 6.1 черным по белому сказано: «для монтажа… заказчик привлекает подрядные организации, которые выполняют свои работы по своим срокам и расценкам» (забудьте про разговоры об установке!). Пункт 8.1 того же договора обещает гарантийный ремонт в течение 5 лет. Но уже пункт 8.2 отменяет эту гарантию, если установка была произведена «сторонними организациями или силами заказчика»!!! Еще одна «прелесть» в договоре: если в его нарушении виновен исполнитель, то он обязан уплатить неустойку в размере 0,1%, а если заказчик — 3% от стоимости заказа! А ведь люди их подписывают! Тем самым фактически отказываясь от своих прав!
«Деятельность» частного предпринимателя Бабенко И.П. уже не раз вызывала недовольства у потребителей. Так, в ноябре прошлого года один из её заказчиков усомнился в качестве полученных изделий. На исполнение заключенного ранее договора он получил «входные внешние двери» — по крайней мере, именно так ЭТО называлось у представителей исполнителя заказа. По инициативе заказчика было проведено товароведческое экспертное исследование этих изделий. Проводило его Кировоградское отделение Одесского научно-исследовательского института судебных экспертиз — солидная и вызывающая доверие организация. Не будем вдаваться в технические подробности оценки качества в соответствии с ГОСТом, процитируем вывод: «Двері … не відповідають вимогам ДСТУ і не придатні для використання в якості зовнішніх дверей». Кстати, по заверениям сотрудников инспекции по защите прав потребителей, им ещё не удалось познакомиться с сертификатами качества на поставляемую фирмой Бабенко И.П. продукцию. Ведь, в соответствии с действующим законодательством, такой сертификат должен выдаваться на КАЖДЫЙ выполненный заказ.
В рабочий день, в рабочее время мы посетили помещение, где находится вышеобозначенная оконная фирма (на фото). К сожалению, начальство мы не застали, а на просьбу сообщить, когда оное будет, нам ответили расплывчатым «может быть, завтра».
Ирина Петровна Бабенко, если у вас есть что сказать по поводу обвинений со стороны заказчиков, милости просим в нашу газету: готовы опубликовать и вашу точку зрения.
Алексей Гора, фото Елены Карпенко, «УЦ».
P.S. Пока верстался номер, нам стало известно, что обманутая Т. подала заявление о мошенничестве при выполнении заказа ЧП Бабенко в правоохранительные органы с просьбой провести графологическую экспертизу подписи в письме, где она якобы отказывается от претензий.
Адрес фирмы?